¿QUE ES SOPORTE TÉCNICO?

el soporte técnico es un rango de servicios que proporciona ayuda al hardware y software del equipo de computo o de algún otro dispositivo electrónico, en general el soporte técnico nos sirve, como usuarios para poder resolver algún problema y que nos brinden asistencia por parte de un "técnico"

CLASIFICACIÓN DEL SOPORTE TÉCNICO

el soporte técnico se clasifica en dos tipos "SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL" y "SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA" 

SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL:

este tipo de soporte técnico brinda asistencia al hardware y software e incluso a algún otro dispositivo, el técnico da ayuda al usuario o cliente de manera personal, resuelve las dudas o algún problema del equipo de computo con un buen conocimiento para que el cliente se sienta en confianza.

SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA:

el soporte técnico a distancia consiste en una asistencia para resolver las dudas o problemas del usuario o cliente desde una computadora, por medio de blogs, vía telefónica, chat, instructivos, o vídeo llamadas.
Todo esto pero de manera a distancia.

CLIENTE:
es la persona o empresa receptora  de un trato o algún bien a cambio de un porcentaje (dinero) o algún otro objeto de valor.

SERVICIO AL CLIENTE:
es el soporte que proporciona una empresa o una persona con el fin de acordar con el cliente o mejor dicho relacionarse con el cliente, generalmente se tiene gente o técnicos especializados en resolver los problemas y dudas de los usuarios o clientes con respecto al producto que esta dispuesto a venderse.

 TÉCNICO:

se le conoce como técnico a aquella persona que domina a algún nivel, grado, o clasificación al que accede aparir de la educación formal que este lleva a cabo.

CARACTERÍSTICAS QUE DEBE TENER EL TÉCNICO:
-Amabilidad.
-Buenas ofertas.
-Conocimiento.
-Vocabulario.
-Proporcionar confianza.
-Dar garantías del producto.
-Seguridad
-Material
-Perspectivas
-Modales

NIVELES DE TÉCNICOS:
existen cuatro tipos de niveles dentro del soporte técnico los cuales son los siguientes:
-N1= técnico (preparatoria)
-N2= técnico (preparatoria/ técnico superior)
-N3= técnico superior e ingeniero
-N4= ingeniero y licenciado (abarca los tres niveles anteriores)

MESA DE AYUDA O HELP DESK:
el propósito del help desk es el establecimiento de un grupo de personas que den soporte a la consecución de las tareas del personal contratado identifica a todo el personal técnico dispuesto por el empresa para la atención a distancia  o personalmente

CARACTERÍSTICAS DEL HELP DESK:
Las organizaciones día a día evolucionan, su forma de presentar servicios, el valor realmente entregado, el crecimiento interno y externo de la compañía, por esto y múltiples razones los departamentos de TI de una organización deben soportar siempre un crecimiento basado en la retro alimentación y pro actividad.

PIEZAS CLAVES O PERSONAL QUE SE REQUIERE:

- Líder de equipo. - Analista. - Técnico.